Repositorio de Producción Intelectual UCLA

Diseño de indicadores de gestión para la Unidad de Negocios, Agencia Barquisimeto de Mercantil C.A. Banco Universal, Barquisimeto, Estado Lara

Biblioteca del Decanato de Ciencias Económicas y Empresariales "Prof. José Miguel Girón"

Información
 
 
Campos Valor
 
Título Diseño de indicadores de gestión para la Unidad de Negocios, Agencia Barquisimeto de Mercantil C.A. Banco Universal, Barquisimeto, Estado Lara
 
Autor Torres Hernández, Adaleydi
 
Fecha 15-01-2012
 
URL http://bibadm.ucla.edu.ve/cgi-win/be_alex.exe?Acceso=T070600025672/0&Nombrebd=Baducla
 
Descriptores o Materias ADMINISTRACIÓN
GRADO
CONTROL INTERNO- BANCA
INDICADORES DE GESTION- EMPRESAS
OPERACIONES BANCARIAS
TESIS
 
Resumen El presente trabajo de investigación tuvo como finalidad el diseño de los de indicadores de gestión para la Unidad de Negocios, Agencia Barquisimeto de Mercantil C.A. Banco Universal, Barquisimeto, Estado Lara. La investigación se ha soportado con base a la investigación de campo y documental, tomando fuentes secundarias, tales como libros, revistas, textos, visitas entre otros. La población esta conformada por 6 personas, empleados de la unidad objeto de estudio tales como: Gerente de Negocios, Ejecutivos Comerciales y Ejecutivos Alta Renta,a las cuales se les aplica un cuestionario como instrumento para recolectar los datos, estructurado en 15 preguntas, bajo el formato de preguntas cerradas con dos categorías de selección. Para la tabulación de los datos se utilizo la estadística descriptiva determinándose la frecuencia absoluta y relativa por ítems. Los resultados obtenidos son ilustrados a través de gráficos de barras, para determinar con claridad el comportamiento de los mismos, lo que permitió evaluar la situación actual del desempeño de la unidad. En el estudio realizado se detectó la necesidad de diseñar los indicadores de gestión que permitan evaluar el desempeño de la unidad de negocios con criterios de eficiencia y eficacia, y de esta manera garantizar el cumplimiento de los objetivos y metas. Finalmente se presenta una serie de conclusiones y recomendaciones las cuales sustentan el propósito que se persigue con la presente investigación